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ec客服是QQ投资开发的一款专业用于客服聊天管理的ec客服系统。很多店家在与客服沟通、聊天时找不到合适的软件。使用这个强大的ec客服可以帮助您解决问题。所有的客服沟通都会遇到麻烦。

ec客服是QQ投资开发的一款专业用于客服聊天管理的ec客服系统。很多店家在与客服沟通、聊天时找不到合适的软件。使用这个强大的ec客服可以帮助您解决问题。所有的客服沟通都会遇到麻烦。

基本介绍

“EC客服”是新一代网站客服，是腾讯（WWW.QQ.COM）投资并战略合作的企业级产品。作为互联网时代新型在线客服系统，将网站访问者变成QQ好友，帮助企业网站访问者与公司进行实时沟通。为企业网站提供访客轨迹追踪、流量统计分析、客户关系管理、客户服务效率跟进等功能。是企业网站不可或缺的工具，帮助企业抓住每一个销售机会。

软件特点

（1）品牌：腾讯EC品牌是腾讯投资、战略合作的企业级产品。腾讯EC公司成立于2008年，源于腾讯。它具有长远的战略眼光。一直专注于企业智能销售系统平台运营。基于EC平台（EC.QQ.COM），为3万多家企业提供产品和服务。每个月都有数以千计的现代企业选择使用EC！

（2）技术：EC客服产品采用腾讯技术，一秒响应，消息不延迟，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动加好友，轻松灵活接待客户；

前两种会话方式网页通讯和QQ互通并存，手机接收和电脑接收并存。强大的客户服务系统，提高了客户服务工作的效率和能力。有效的客户管理系统为您积累客户，业务越做越大。

（3）服务：专业、高素质的售后服务团队，让您买得放心，用得周到。

总之，EC客服从品牌到技术到产品到服务都值得您信赖。相信合作后您会更加喜欢EC客服产品，EC客服产品也将成为您网络营销的得力助手。

特征

（1）腾讯技术一秒响应，消息不延迟，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动加好友，轻松灵活接待客户；

(2)网络聊天和QQ聊天并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单方便，无需任何插件，让沟通更有效。

(3)客户服务功能强大。可以通过系统和人工两种方式主动邀请访客交谈，同时可以识别访客信息、预测访客留言、转接座席。还可以智能识别网站常客，了解访客浏览轨迹，提前预测访客输入信息，提高客服沟通主动性……完善的客户服务体系；

（4）随时随地接待来访者，无论是通过电脑还是通过手机。手机接收轻量级，基本没有内存和流量。访客还可以通过留言的方式联系客服。

（5）可视化界面设置，布局丰富，内置多套风格主题，可以自定义图标、飘窗、邀请函框、问候语等，展现品牌形象；我公司还可根据需要随时更新为独特风格的沟通窗口和咨询图标；

（6）强大的后台统计功能，访客轨迹IP、地区、访问平台、关键词等数据全面；系统还可以实时监控客服的接待情况，可以监控客服与访客之间的沟通记录和接待情况，员工工作效率可以直接输出PDF报表；

（7）性价比高，520超值套餐。一个企业账号有5组不同的客服角色代码，可根据需要分配20个坐席，并可根据用户访问需求放置不同的网站页面；

软件亮点

与访客的QQ会话

当访客点击客服时，会直接弹出QQ对话框。客服可将访客添加为好友，长期交流；

多种会话方式并存

可以QQ、网页聊天，简单方便，无需任何插件，让沟通更有效；

个性化的展示

可以使用多套内置风格主题自定义图标、飘窗、邀请箱、问候语……让您根据需要随时更新独特的沟通窗口和咨询图标；

强大的客服功能

主动邀请访客交谈、识别访客、预测访客留言、代理转接……完整的客户服务体系；

520的超值套餐

一个企业账号有5组不同的客服角色代码，可根据需要分配20个坐席，并可根据用户访问需求放置不同的网站页面；

手机随身客服

无论您身在何处，使用手机接待客户就像使用微信接待访客一样简单。访客信息、聊天记录实时同步至企业云数据库，永不丢失；

营销特色

（1）解决在线客服的基本问题：稳定快速、沟通方式灵活多样

在线客服，主要是网站接待工具，需要非常流畅、稳定，最好多种沟通方式可以共存。一项数据显示，如果游客等待超过一分钟，90%的游客会选择离开。

EC客服产品是腾讯投资战略合作的企业级产品。这个品牌值得信赖。技术上，采用了腾讯的一秒响应技术。如果在这里输入，访客可以立即收到，无形中缩短了与访客沟通的距离和频率。客户有了良好的体验，签单就会容易很多；而EC客服可以通过网络或者QQ进行沟通，沟通方式多种多样，访客自然愿意选择咨询沟通。

（2）解决市场只有网页通讯或只有QQ通讯，不利于访客咨询，浪费广告费的问题。

在沟通方式上，我们可以让访客没有任何心理门槛、无需安装任何插件的情况下进行咨询。然后在通信过程中，系统会捕获访客的QQ号码，邀请访客加入QQ会话，并添加访客为好友。当然，你也可以直接用QQ聊天，但我们考虑到心理门槛，过渡到网页交流，供访问者选择。这是我们腾讯EC公司的专利。这是整个市场只有我们拥有的功能。

（3）解决了客服偶尔留下电话、无人解答访客询问的问题。

除了电脑版外，我们还有手机版。只要您有手机，就可以随时随地接待来访者。此外，还设有留言板，供游客留言。

（四）解决访客回不来的问题

当访客第一次进来时，可以捕获访客的QQ号，轻松添加访客的QQ号为好友，并继续跟进访客；当访客稍后进来时，系统会直接抓取之前的聊天记录和客户信息给客服参考；系统还会自动积累客户，将用户相关信息分类为客户类别、标签、备注等，并具有持续跟进更新等记录管理功能。

（5）解决客户服务管理和效率提升问题

系统可以实时看到客服的工作状态，以及客服的接待情况，包括邀请数量（判断主动性）、咨询量（判断工作量）、存储量（判断工作能力）。还可以查看客服关系和访客沟通的详细聊天记录.数据可以下载。