网易七鱼v2.4.5官方PC版

网易奇遇云客服官方PC版。奇遇是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通问题的云客服软件。致力于通过智能化和大数据为企业客户提高客户服务效率和客户满意度。降低企业管理成本的途径。

网易奇遇云客服官方PC版。奇遇是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通问题的云客服软件。致力于通过智能化和大数据为企业客户提高客户服务效率和客户满意度。降低企业管理成本的途径。

特征

　　多渠道接入

建立网站、手机APP、微信公众号等与异地客户的沟通渠道

　　丰富沟通方式

无论客服是否在线，都可以收到客户反馈；表情、图片、语音、指令发送，让沟通更高效。

　　智能机器人

通过人工智能解答客户问题，提供永不离线的客户服务，降低客户服务人力成本80%

　客户信息无缝对接

工作台通过多种方式与企业CRM对接，全面展现客户信息，让服务更懂客户。

　　工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作和问题跟进

　　数据报表与分析

超过17种数据报告，实时监控现场状态，全面反映产品问题

指示

1、双击打开软件，输入账号。

2. 如果您是第一次使用，请单击“注册”。注册后即可使用。

常见问题

七鱼的优势和价值是什么？

奇遇是基于网易十几年的技术基础而开发的。安全性、稳定性和产品性能都得到强有力的保障。奇宇的机房和服务器网络遍布全球，而且都是网易自己的。他们不像其他公司那样使用第三方集成。奇遇产品长期在网易内部服务，集成了目前市场上所有主流产品的功能。特别值得一提的是，奇遇高度重视智能化，拥有成熟的技术，如智能接听系统、机器人客服、智能客服管理、高级CRM定制等。

奇遇云客服适合哪些行业或公司？

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前，奇遇的用户包括大、中、小型、初创等各类企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域无论是客户服务、销售还是技术支持，都需要与客户沟通，目前企业越来越重视客户服务。只要您有这个需求，启宇都可以为您服务。

奇遇云客服智能机器人如何节省客服人力，提高客服效率？

1、节省80%以上的客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，结合网易多年的行业语料库，真正了解客户提出的高频问题，从而精准解答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级客户。依托网易自有的超大规模服务器集群和业界领先的运维团队，可以保证贵公司在咨询高峰期获得流畅、高效的客户服务体验。

奇遇云客服好用、易操作吗？

奇遇云客户服务访问、使用和操作简单快捷。即使您不懂计算机软件，也可以轻松使用。奇宇团队还可以为您提供产品手册和专业的技术支持。只需10分钟，让您拥有淘宝。京东同样拥有完整的客户服务体系。

如何申请使用奇遇云客服？

您现在需要在奇遇官网完成注册。填写相关信息后，您将成功获得标准版免费试用7天的机会。

如何联系琪宇？

您可以点击右侧“在线咨询”直接联系奇遇在线客服，也可以拨打奇遇客服热线4009-000-163，或发送邮件至奇遇客服邮箱：help@qiyukf.com。

如何更改密码？如果我忘记了密码怎么办？

密码修改：请点击奇遇后台界面左栏“设置”，找到“密码设置”。

忘记密码：普通客服、管理员忘记密码，可以在后台客服管理中联系企业超级管理员重置密码；

如果超级管理员忘记密码，可以联系在线客服或拨打奇遇客服热线4009-000-163寻求帮助。

奇遇云客服超级管理员账号可以关联多个微信公众号吗？

能。一个奇遇超级管理员账号可以同时连接多个微信公众号。

奇宇企业信息对接有哪些形式？

奇遇提供轻量级、界面化的企业信息对接，帮助企业更好地管理客户。轻量级对接适合小型产品。连接完成后，预设的客户信息将直接显示在工作台上。接口方式适合成熟产品。工作台前端直接发起请求。数据不经过奇宇服务器，安全有保障。

同时接待客户数量指的是什么？

指用户进入客服对话时，在线客服可以接待的最大用户数。最大客户服务接待能力由企业超级管理员设定。目前免费版本仅支持一人同时使用，其他版本不受此限制。

最大座位数是多少？

登录标准以您购买的套餐中的座位数为准。基础版最多同时登录人数为5人。标准版和旗舰版没有登录限制。登录超出购买席位数后，系统页面会提示“当前登录次数已超出最大限制”。

变更日志

1.【上线】新增微信小程序SDK接入方式

2.【上线】支付宝小程序支持跳转H5页面

3.【在线】优化会话记录中高频操作的补充字段

4.【在线】智能现场控制-在线人员监控：坐席休息/暂停限额审批

5.【在线】访客端样式-APP端：导航栏右侧新增按钮设置

6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出到普通客服组接待，并支持优先接待。

7.【调用】历史数据中报表过滤项最长支持一年（团队报表）

8.【致电】PC客服客户端Chrome版本升级至V1.4.0

9.【通话】外呼机器人-信息导出功能添加及修改

10.【通话】外呼机器人-外包资源包使用情况自统计及报警机制

11.【呼叫】呼叫机器人——网页可以编辑通过界面创建的任务

12.【工单】工作台优化+相关客户支持

13.【机器人】对话节点支持配置预设回复按钮

14.【机器人】与人对话时禁止点击机器人对话按钮。